IL EST POSSIBLE D'EFFECTUER LE RETOUR DIRECTEMENT DEPUIS VOTRE ESPACE RÉSERVÉ.
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AVANT DE PROCÉDER, IL EST CONSEILLÉ DE LIRE LES INFORMATIONS SUIVANTES
INFORMATIONS SUR LES RETOURS
- Procédure d'annulation de commande
- Procédure de retour
- Règles de retour pour produits non désirés
- Règles de retour pour produits défectueux (à réception)
- Règles de retour pour erreurs d'envoi
- Règles de retour pour échange de taille incorrecte
- Règles de retour pour les produits volumineux
- Règles de retour pour les produits sur commande
- Règles de retour pour les articles retirés en magasin
- Règles pour les produits sous garantie
- Procédure de retour pour articles de la section « Occasion »
PROCÉDURE D'ANNULATION DE COMMANDE
Il est possible d'annuler la commande dans les 24 heures suivant l'achat et il n'est en aucun cas possible de l'annuler une fois qu'elle a été traitée.
Vous pouvez procéder à l'annulation directement depuis votre espace réservé. Une fois connecté (si l'annulation est encore possible), à côté de la commande, le bouton « Annuler des articles » sera visible et après avoir cliqué dessus, vous recevrez un e-mail indiquant que l'annulation doit être approuvée par le personnel.
Une fois que le personnel aura accepté votre demande, vous recevrez un nouvel e-mail confirmant l'annulation.
Lien d'accès à l'espace réservé : https://shopify.com/75620516162/account
PROCÉDURE DE RETOUR
Fenêtre temporelle
Il est possible d'effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article directement depuis votre espace réservé.
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Instructions
Une fois connecté, à côté de la commande, le bouton « Retourner des articles » sera visible et après avoir cliqué dessus, il faudra sélectionner l'article pour lequel vous demandez un retour. Après avoir sélectionné l'article, choisissez la raison dans le menu déroulant, vous pouvez éventuellement ajouter une note. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que LE RETOUR doit être approuvé par le personnel.
Une fois que le personnel aura accepté votre demande, vous recevrez un nouvel e-mail confirmant le tout.
Ensuite, il faut emballer correctement la marchandise dans son emballage d'origine afin de garantir son intégrité pendant le transport et insérer la preuve d'achat (comme le reçu ou la facture).
Écrire à l'extérieur du colis :
Nom, prénom, adresse de l'expéditeur
Numéro de commande original
Adresse de destination :
RETOURS EVOLUTION BIKES
via Nazionale Appia 114
81020 Casapulla (ce)
Italie
Sauf indication contraire dans les règles spécifiques de retour, les frais de retour (frais d'expédition/emballage) sont à la charge du client. Envoyer le colis par la poste ou par coursier selon vos préférences. Nous recommandons un service d'expédition standard avec suivi car l'expéditeur sera responsable en cas de dommage, de non-livraison ou de retard.
Une fois reçus, les produits seront soumis à un contrôle minutieux afin de vérifier qu'ils répondent aux conditions de retour.
Dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, après contrôle :
Le montant remboursé correspondra à la valeur des produits retournés, hors frais de livraison à la charge du client.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement choisi lors de l'achat et le crédit peut prendre quelques jours avant d'apparaître (cela dépend du type de carte utilisée). Nous rappelons que pour les cartes de crédit, le crédit peut apparaître sur le relevé du mois suivant (la transaction devrait cependant déjà être visible dans la liste des mouvements/solde de la carte concernée).
Note : Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, il est nécessaire de le retourner et un bon d'achat sera émis pour une nouvelle commande.
Si des codes promotionnels ont été utilisés dans la commande retournée, ils ne seront plus réutilisables.
En cas de réception de marchandises ne respectant pas les conditions de retour ou endommagées par une mauvaise utilisation du client, le remboursement sera refusé (avec renvoi ultérieur de la marchandise aux frais du client) ou partiellement effectué.
Les cartes cadeaux sont exclues des retours.
Si une promotion était active, vérifiez les termes et conditions de cette promotion.
Si, après le retour, vous ne recevez aucune mise à jour dans les 14 jours ouvrables, veuillez contacter le service client.
Pour plus de détails, veuillez lire les règles de retour correspondant à votre cas.
RÈGLES DE RETOUR POUR PRODUITS NON SOUHAITÉS
Conditions
Pour procéder au retour, il est nécessaire que :
Les produits doivent être en parfait état, sans aucun signe d'utilisation, de lavage ou de montage, avec leur boîte d'origine et/ou sacs, étiquettes, instructions et tout ce qui était inclus. Ils doivent donc être dans le même état que lors de l'achat. Il en va de même pour les vélos qui, en cas d'utilisation, ne pourront pas être retournés. Les produits ne doivent pas avoir de date de péremption (alimentaires, produits corporels, etc.), être sur mesure, personnalisés ou des articles hors catalogue commandés sur demande ("sur commande").
Une fois reçus, les produits seront soumis à un contrôle minutieux afin de vérifier qu'ils répondent aux conditions de retour. Au moindre signe d'utilisation, le retour sera refusé (car EVOLUTION BIKES tient à ce que chaque utilisateur reçoive un matériel parfaitement neuf et inutilisé).
RÈGLES DE RETOUR POUR PRODUITS DÉFECTUEUX (à la réception)
Evolution Bikes effectue des contrôles des produits avant leur envoi, mais si vous constatez un défaut dans le produit dans les 24 heures suivant la réception, veuillez nous contacter pour signaler le problème afin d'évaluer s'il peut être résolu sans retour et, si nécessaire, Evolution Bikes organisera dans la plupart des cas un retrait avec son propre transporteur.
Conditions
Dans le cas de produits d'occasion, ils doivent être nettoyés avant le retour, sinon ils seront renvoyés à l'expéditeur.
Pour certains produits, il peut être nécessaire de s'adresser à des centres d'assistance ou de collecte spécifiques répartis sur le territoire. Dans ce cas, le client résoudra directement le problème avec le fabricant/fournisseur du produit.
Sont exclus les produits dont le problème nécessite une vérification par le fournisseur/fabricant. Dans ce cas, il faudra suivre la procédure de garantie.
Il est important d'installer, réparer et utiliser le produit en suivant attentivement les instructions afin d'éviter d'endommager le produit ou de provoquer des accidents. Généralement, les instructions sont incluses ; si ce n'est pas le cas, il est possible de les télécharger sur le site du fabricant ou de les demander au service client.
Avant d'exécuter la procédure de retour Contactez notre service client en signalant le défaut et attendez la réponse. Nous conseillons de joindre du matériel photographique ou vidéo qui pourrait être envoyé au fabricant/fournisseur.
Si le retour du produit défectueux est nécessaire, emballez correctement la marchandise afin de garantir son intégrité pendant le transport et insérez une copie de la preuve d'achat (comme le récapitulatif de commande ou la facture) dans le colis.
En cas de défauts identifiables par notre service technique, couverts par la garantie, nous organiserons le retrait avec notre service de livraison pour la réparation ou le remplacement immédiat, en anticipant le produit (si disponible). Dans certaines situations, le service de retrait peut ne pas être disponible, le client devra alors s'organiser avec le service client pour l'envoi (avec code de suivi) des produits, dont les frais de port seront remboursés ultérieurement par Evolution Bikes (cas par cas, et le remboursement correspondra au tarif d'une expédition économique standard). Nous ferons de notre mieux pour procéder le plus rapidement possible afin de remettre le produit au client (parfois des délais techniques indépendants d'Evolution Bikes sont nécessaires).
Si, en revanche, il est nécessaire de retourner le produit au fournisseur, il faut suivre la procédure de garantie. Cela se produit par exemple lorsque le fabricant lui-même demande le produit pour pouvoir le vérifier ou lorsque notre service technique n'est pas en mesure de déterminer avec certitude que le défaut est couvert par la garantie en raison d'une mauvaise installation ou utilisation.
Notes :
Evolution Bikes se réserve le droit de proposer un remboursement en cas de complications lors de la remise en état du produit. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement choisi lors de l'achat et le crédit pourrait prendre quelques jours avant d'être visible (cela dépend du type de carte utilisée). Nous rappelons que dans le cas des cartes de crédit, il peut arriver que le crédit apparaisse sur le compte le mois suivant avec le relevé bancaire (la transaction devrait cependant déjà être visible dans la liste des mouvements/solde de la carte respective).
Si, après le retour, vous ne recevez aucune mise à jour dans les 14 jours ouvrables, veuillez contacter le service client.
RÈGLES DE RETOUR POUR ERREURS D'ENVOI
En cas d'articles envoyés par erreur de la part d'Evolution Bikes, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais sans frais pour le client.
RÈGLES DE RETOUR POUR LE CHANGEMENT DE TAILLE ERRONÉE
En cas d'articles achetés avec une taille/mensuration erronée, les règles sont les mêmes que pour les produits non désirés.
RÈGLES DE RETOUR POUR LES PRODUITS VOLUMINEUX
Pour les vélos ou produits volumineux à retourner, nous recommandons de nous contacter d'abord pour quelques conseils et pour vérifier s'il est possible de les récupérer via notre transporteur à des tarifs plus avantageux. Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine pour un éventuel retour.
RÈGLES DE RETOUR POUR LES PRODUITS SUR COMMANDE
Dans le cas d'un achat d'un produit "sur commande", il n'est en aucun cas possible de modifier ou d'annuler la commande une fois celle-ci passée. Il n'est pas non plus possible d'exercer le droit de rétractation, ni de demander un remboursement ou l'émission d'un bon d'achat d'une valeur équivalente à la marchandise commandée pour un échange avec un autre produit, car il s'agit de marchandises assorties spécialement selon les spécifications du client et non disponibles dans notre entrepôt. Le délai d'attente est approximatif et indiqué en jours ouvrables ; en cas de retard significatif de la part du fournisseur, le Service Client contactera rapidement le client pour l'informer et, dans certains cas de retard excessif du producteur/fournisseur, Evolution Bikes se réserve le droit de proposer l'annulation de la commande et le remboursement.
RÈGLES DE RETOUR POUR LES ARTICLES RETIRÉS SUR PLACE
La procédure de retour pour les articles retirés directement sur place suit les mêmes conditions que celles valables pour les retours des articles expédiés par transporteur.
RÈGLES POUR LES PRODUITS SOUS GARANTIE
Tous les produits achetés sur Evolution Bikes sont couverts par la garantie officielle du fabricant pendant 24 mois à compter de la réception de la marchandise. La garantie s'appliquera au produit présentant des défauts de conformité et/ou de fonctionnement non détectables au moment de l'achat. Si vous venez de recevoir le produit, voir la section Produits défectueux (juste reçus). En cas de nécessité d'une intervention sous garantie, contactez notre service client via les canaux de chat ou en envoyant un email à info@evolutionbikes.it en communiquant le défaut et en attendant la réponse. Nous recommandons de joindre du matériel photographique ou vidéo qui pourrait à son tour être envoyé au producteur/fournisseur.
Conditions
Il existe des exceptions où la garantie peut avoir une durée plus courte ou plus longue. Par exemple, les batteries au lithium utilisées pour alimenter des phares à haute puissance ont une garantie limitée à 6 mois car elles sont considérées comme des consommables.
Ne sont pas couverts par la garantie les produits dont le problème est dû à l'usure et/ou à la détérioration tels que pneus, câbles de frein, plaquettes, chaînes, cassettes, batteries, etc., ainsi que les produits alimentaires comme les compléments et les boissons.
La garantie ne s'applique pas en cas d'installation incorrecte du produit, de mauvaise maintenance, d'abus ou de négligence, d'utilisations incorrectes et/ou frauduleuses du produit, d'altération de celui-ci ou de tentatives de réparation non autorisées.
La garantie est personnelle, elle s'applique donc à l'acheteur original.
Tout article réparé ou remplacé sous garantie sera à son tour couvert par la garantie pour une période égale à la période de garantie restante du produit original.
Les éventuels coûts de réparation pour les articles non couverts par la garantie seront communiqués à l'avance à l'acheteur. Le consommateur pourra ainsi décider s'il souhaite faire réparer ou non l'article.
Il est important d'installer, réparer et utiliser le produit en suivant attentivement les instructions afin d'éviter d'endommager le produit ou de provoquer des accidents. Généralement, les instructions sont incluses ; si ce n'est pas le cas, il est possible de les télécharger sur le site du fabricant ou de les demander au service client.
Dans le cas de produits d'occasion, ils doivent être nettoyés avant le retour, sinon ils seront renvoyés à l'expéditeur.
Pour certains produits, il peut être nécessaire de s'adresser à des centres d'assistance ou de collecte spécifiques répartis sur le territoire. Dans ce cas, le client résoudra directement le problème avec le fabricant/fournisseur du produit.
Si le retour du produit défectueux est nécessaire, emballez correctement la marchandise afin de garantir son intégrité pendant le transport et insérez une copie de la preuve d'achat (comme le récapitulatif de commande ou la facture) dans le colis.
Dans la plupart des cas, nous effectuerons le retrait avec notre service d'expédition, ce qui entraînera pour le client une caution de 10 euros et 20 euros pour les articles volumineux, qui seront entièrement remboursés une fois que le fournisseur nous aura confirmé la garantie. Dans certaines situations, le service de retrait peut ne pas être disponible, le client devra alors s'organiser avec le service client pour l'envoi (avec code de suivi) des produits, dont les frais de port seront remboursés ultérieurement par Evolution Bikes. Chaque cas sera évalué individuellement, mais la valeur d'une expédition économique standard sera remboursée dans tous les cas.
Dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, Evolution Bikes contactera le client pour l’informer des délais nécessaires à la vérification et à l’éventuelle garantie du produit, variables selon le producteur/fournisseur.
Si le producteur/fournisseur confirme la garantie pour le défaut constaté, une substitution, une réparation ou, à la discrétion d’Evolution Bikes, un bon d’achat d’une valeur équivalente sera proposé. Si la réparation ou le remplacement du produit n’est pas possible, Evolution Bikes se réserve le droit de proposer une alternative de valeur égale ou supérieure. Dans certains cas, une fois la garantie confirmée par le producteur/fournisseur, Evolution Bikes peut avancer le produit s’il est disponible en stock.
Notes :
Si le fournisseur/producteur refuse la garantie pour quelque raison que ce soit (par ex. défaut inexistant, conditions d’utilisation ou d’installation non respectées, etc.), le dépôt de garantie sera perdu (pour couvrir les frais de récupération du produit).
Les colis reçus sans numéro de retour, formulaire de garantie dûment rempli et preuve d’achat seront refusés.
PROCÉDURE DE RETOUR POUR LES ARTICLES DE LA SECTION « OCCASION »
Evolution Bikes effectue des vérifications des produits avant de les envoyer, cependant, si vous constatez un défaut non signalé lors de la vente dans les 14 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour signaler le problème et évaluer s’il peut être résolu sans retour.
Conditions
Dans certains cas convenus avec l’assistance Evolution Bikes, il peut être nécessaire de s’adresser à des centres de service spécialisés répartis sur le territoire. Pour les articles de la section « OCCASION » les frais de retour (frais d’expédition/emballage) sont à la charge du client.
Instructions
Contactez notre service client via les canaux de chat ou en envoyant un email à info@evolutionbikes.it en indiquant la raison du retour et en attendant la réponse. Nous recommandons de joindre du matériel photo ou vidéo pour les problèmes dus à des dysfonctionnements et/ou des dommages non signalés lors de la vente.
Si un retour du produit défectueux est nécessaire, une fois la confirmation reçue d’Evolution Bikes, emballez correctement la marchandise afin de garantir son intégrité pendant le transport et insérez une copie de la preuve d’achat (comme le récapitulatif de commande ou la facture) dans le colis.
Écrire à l'extérieur du colis :
Nom, prénom, adresse de l'expéditeur
Numéro de commande original
Adresse de destination :
RETOURS VÉLOS D'OCCASION EVOLUTION BIKES
Via Nazionale Appia 114
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Italie